În termeni simpli, benchmarking-ul poate fi privit ca o modalitate foarte bună de a evalua performanțele organizației dumneavoastră și de a decide ce anume trebuie schimbat. Arătam în prima parte a acestui articol că principala motivație pentru a face benchmarking este că, implementând cele mai bune practici pentru un anumit proces, compania dumneavoastră poate depăși anumite “goluri” de performanță, pentru a obține rezultate mai bune și avantaje competitive.
Iată care sunt cei mai importanți pași în benchmarking:
1. Măsurarea performanței
Pentru a folosi benchmarking-ul în mod eficient ca mod de a depăși anumite probleme de performanță, trebuie să determinați mai întâi gradul curent de performanță al unui anumit proces de marketing.
2. Planificare
În această fază vă stabiliți așteptările, planificați proiectul, organizați echipa și contactați potențialii parteneri. Acum trebuie să definiți acei factori critici de succes, care, adresați corect, vor aeva cel mai mare potențial de a se îmbunătăți.
Echipa de proiect va fi responsabilă cu identificarea, contactarea, calificarea și colaborarea cu potențialii parteneri de banchmarking. Aceștia ar trebui să fi…
- Avut o problemă similară de marketing
- Găsit o soluție specifică pentru acea problemă
- Avut rezultate tangibile în urma acelei soluții
În plus, e necesar să vă asigurați că practicile folosite de acești parteneri pot fi aplicate sau adaptate specificului companiei dumneavoastră.
3. Desfășurarea studiului
Este momentul în care decideți ce proces de marketing vreți să studiați și felul cum vor fi colectate, organizate și analizate datele. De asemenea, veți alege întrebările la care să răspundă studiul dumneavoastră.
Orice proces de marketing vă hotărâți să studiați prin benchmarking, trebhie să analizați factorii care îi determină performanța, precum și costurile și timpul asociate cu fiecare dintre aceștia. De exemplu, în cazul stabilirii prețului, probabil veți dorisă vedeți cum a schimbat o altă compania politica de preț pentru a răspunde nevoilor pieței, sau cum a ținut ea cont de prețurile competitorilor săi. Sau, în cazul dezvoltării de produs, ați putea face un benchmarking pentru procesele asociate testării sau lansării de produse ori servicii noi.
Este foarte important să vedeți ce rezultate a obținut compania studiată după de a îmbunătățit procesele interne, în materie de: satisfacție a clienților, creștere a cotei de piață în comparație cu competiția, creșterea vânzărilor, achiziția de noi clienți și realizarea obiectivelor financiare.
4. Compararea rezultatelor
Această fază se concentrează pe localizarea, înțelegerea și interpretarea diferențelor care reies din datele adunate, prin comparație cu performanțele companiei dumneavoastră pe același proces de marketing.
5. Stabilirea unui plan de acțiune
Odată ce ați înțeles datele colectate prin benchmarking și felul cum vă afectează ele organizația, puteți crea un plan care să vă ajute să reduceți diferențele față de alte companii care sunt lideri în domeniu și să atingeți rezultatele dorite.
În concluzie, benchmarking-ul este o modalitate foarte bună de a vedea care sunt rezultatele pe care ar trebui să le urmăriți, cele mai bune metode de a îmbunătăți porcesele interne și cum să recuperați diferențele dintre compania dumneavoastră și concurență.